Frågor & svar

Administration

• Hur säger jag upp min tjänst?

  Maila din uppsägning till kundservice@gotanet.se och inkludera: ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

• Vad är bindningstiden för mitt abonnemang?

  Efter din bindningstid har du en månads uppsägningstid.

• Vem kontaktar jag om jag har en fråga om mitt abonnemang?

  Ring vår support på 0520-500 550 om du har frågor om ditt abonnemang. Öppet vardagar 8-17 (lunchstängt 12-13).

• Varför tar ni ut 39 kronor i fakturaavgift och kan jag slippa betala den?

  För att täcka kostnaderna för att skicka en pappersfaktura tar vi ut 39 kr i fakturaavgift. För att slippa avgiften kan du välja e-postfaktura eller autogiro.

• Vad händer om jag flyttar till en plats utan Gotanet-täckning?

  Vi kopplar ner bredbandet och säger upp avtalet vid avtalstidens slut.

• Jag betalade min faktura för bara någon dag sedan och fick en ny faktura med påminnelseavgift. Måste jag betala påminnelseavgiften?

  Ja

• Jag har fått min första faktura. Trots att jag har månadsfaktura så har jag blivit debiterad för flera månader. Varför då?

  Vi fakturerar i förskott så första fakturan kan innehålla flera månader.

• Jag vill ha autogiro. Hur gör jag?

  Du fyller i Autogiroblanketten och postar eller faxa den till oss. Du kan även beställa autogiro direkt på webben genom att signera med e-legitimation.

• Fakturerar ni i förskott eller efterskott?

  Fasta avgifter fakturerar vi i förskott och volymbaserade avgifter så som samtalsminuter i efterskott.

• Jag har missat en betalning som innehöll en inkassoavgift. Vad händer nu?

  Ring vår administrationsavdelning så hjälper vi dig.

  Telefon: 0520-500 580

• Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

  Vi skickar en påminnelsefaktura till dig.

• Jag har fått alla mina tjänster fakturerade på en och samma faktura. Hur gör jag om jag vill ha dem var för sig?

  Ring vår administrationsavdelning så hjälper vi till att dela upp dem.

  Telefon: 0520-500 580

Bredband

• Hur säger jag upp min tjänst?

  Maila din uppsägning till kundservice@gotanet.se och inkludera: ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

• Vad är bindningstiden för mitt abonnemang?

  Efter din bindningstid har du en månads uppsägningstid.

• Hur gör jag för att överta någon annans abonnemang?

  Ja, det är möjligt att överta ett abonnemang. Fyll i och skicka blanketten ”Överlåtelse av tjänst” via post eller fax. Om det gäller olika adresser, behöver du även göra en bredbandsflytt efter överlåtelsen.

• Hur anmäler jag flytt av mina tjänster?

  Om du vill ta med dina tjänster vid flytt, fyll i och skicka blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” via post eller fax.

• Varför skrapar det i min telefon och internet kopplas ner vid samtal?

  Kontrollera att din ADSL-utrustning är ansluten till huvudjacket och följ installationsguiden. Använd inte förlängningskablar.

• Vad ska jag göra om mitt internet inte fungerar?

  Starta om din modem/router och dator. Om det inte hjälper, koppla datorn direkt till fiberuttaget. Om internet fungerar då, kan problemet ligga i din router.

• Varför har jag störningar på bredbandstelefonin?

  Det kan bero på att din bandbredd inte var tillräcklig under samtalet.

• Vem kontaktar jag om jag har en fråga om mitt abonnemang?

  Ring vår support på 0520-500 550 om du har frågor om ditt abonnemang. Öppet vardagar 8-17 (lunchstängt 12-13).

• Vad händer med min e-post och hemsida vid uppsägning?

  E-post och hemsida avslutas samtidigt som bredbandsabonnemanget.

• Varför är min ping så hög?

  Din ping kan påverkas av upp- och nedladdningar. Gör en mätning utan att några andra enheter eller tjänster är igång.

• Hur lång tid tar det att få bredband via stadsnät?

  Det tar 1-5 dagar från att vi fått de påskrivna avtalen.

• Vad gör jag om jag inte kommer åt internet men lamporna lyser?

  Ring vår support på 0520-500 550 så hjälper vi dig. Öppet vardagar 8-17 (lunchstängt 12-13).

• Vad händer om jag flyttar till en plats utan Gotanet-täckning?

  Vi kopplar ner bredbandet och säger upp avtalet vid avtalstidens slut.

• Varför får jag inte den hastighet jag beställt?

  Hastigheten kan variera beroende på ledningskvalitet, nätets belastning eller din router/modem.

• Varför är hastigheten låg med trådlös anslutning?

  Det kan bero på störningar från omgivningen eller dämpande väggar och golv.

Hosting

• Hur säger jag upp min tjänst?

  Maila din uppsägning till kundservice@gotanet.se och inkludera: ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

• Vad är bindningstiden för mitt abonnemang?

  Efter din bindningstid har du en månads uppsägningstid.

• Vilka är Gotanets DNS-servrar?

  212.3.0.40

  &

  212.3.0.2

• Vad händer med min e-post och hemsida vid uppsägning?

  E-post och hemsida avslutas samtidigt som bredbandsabonnemanget.

Mobilt

• Hur säger jag upp min tjänst?

  Maila din uppsägning till kundservice@gotanet.se och inkludera: ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

• Vilket nät kommer min mobil att välja i utlandet?

  I de flesta länder arbetar vi med flera mobila aktörer. Din mobil försöker om möjligt att automatiskt välja den operatör som erbjuder samtliga tjänster. Du kan i din mobil se i vilket nät du befinner dig. Om din telefon inte väljer nät automatiskt, prova att stänga av 4G och gör en manuell sökning av operatör.

• Finns LTE/4G i utlandet?

  LTE/4G erbjuds i vissa nät i utlandet, det är samma pris för LTE/4G som för 3G/GPRS. Det krävs en 4G-kompatibel produkt för att kunna komma in i 4G/LTE-nätet, de flesta nyare produkter har stöd för LTE/4G.

   

• Vad gör jag om jag inte kan nå ett specifikt nummer?

  Det kan bero på att personen har blockerat ditt nummer. Försök att ringa med hemligt nummer genom att slå #31# innan telefonnumret.

• Vad ska jag göra om jag inte kan ringa eller ta emot samtal?

  Följ dessa steg för felsökning:

  1. Starta om mobilen.
  2. Nollställ nätverksinställningarna (se vår guide för iPhone, Android, och andra tillverkare).
  3. Kontrollera om det finns driftstörningar i ditt område på vår driftstatussida.
  4. Testa SIM-kortet i en annan mobil.
• Varför kan jag inte ta emot samtal?

  För att lösa problemet, följ dessa steg:

  1. Starta om mobilen.
  2. Kontrollera att ”Stör ej” inte är aktiverad (se nedan).
  3. Om det gäller ett specifikt nummer, kontrollera att du inte blockerat det i din telefon.
  4. Har du en iPhone med iOS 13 eller senare, kontrollera att ”Tysta ned okända uppringare” inte är påslagen.
• Hur ser jag om jag har blockerat ett nummer?
  • iPhone: Inställningar > Telefon > Blockerade kontakter.
  • Android: Telefon > Mer > Inställningar > Samtalsblockering.
• Hur stänger jag av funktionen "Tysta ned okända uppringare" på min iPhone?
  1. Gå till Inställningar > Telefon.
  2. Kontrollera att ”Tysta ned okända uppringare” inte är aktiverad.
     Om funktionen är aktiverad, avvisas samtal från nummer som inte finns i din kontaktbok.
• Hur aktiverar jag 4G och VoLTE på min mobil?

  Följ anvisningarna för din telefonmodell:

  • iPhone:
    1. Öppna Inställningar > Mobilnät.
    2. Klicka på Alternativ för mobildata.
    3. Välj ”4G, VoLTE på”.
  • Samsung:
    1. Öppna Inställningar > Anslutning > Mobilnätverk.
    2. Klicka i LTE-röstsamtal.
  • Huawei:
    1. Öppna Inställningar > Mobilnätverk > Mobildata.
    2. Aktivera VoLTE-samtal för SIM-kort 1 och/eller 2.
  • Xperia:
    1. Öppna Inställningar > Nätverk och internet > Mobila nätverk.
    2. Aktivera VoLTE.
  • Xiaomi:
    1. Öppna Inställningar > SIM-kort & mobila nätverk.
    2. Aktivera VoLTE för ditt SIM-kort.
• Hur kan jag förlänga batteritiden på min mobil?

  Här är några tips:

  • Minska ljusstyrkan på skärmen.
  • Använd batterisparläge.
  • Stäng av platstjänster när de inte används.
  • Stäng av Bluetooth och Wi-Fi när de inte behövs.
  • Undvik att utsätta telefonen för extrema temperaturer.

  Tips för iPhone:

  1. Stäng av AirDrop: Kontrollcenter > Nätverksinställningar > AirDrop > Mottagning av.
  2. Stäng av ”Håll upp för att väcka”: Inställningar > Visning och ljusstyrka > Håll upp för att väcka.
  3. Stäng av ”Hej Siri”: Inställningar > Siri och sökning > Stäng av ”Hej Siri”.
  4. Se över appar som drar mycket batteri: Inställningar > Allmänt > Bakgrundsuppdatering > Avaktivera appar som drar mycket batteri.

Telefoni

• Hur säger jag upp min tjänst?

  Maila din uppsägning till kundservice@gotanet.se och inkludera: ditt kundnummer, namn, tjänst du vill avsluta, och när tjänsten ska avslutas. Uppsägningstiden för privatpersoner är 1 månad.

• Hur undviker jag samtal från telefonförsäljare?

  För att undvika samtal från telefonförsäljare, registrera ditt nummer i NIX-registret. Mer information finns på NIX hemsida.

• Vad är bindningstiden för mitt abonnemang?

  Efter din bindningstid har du en månads uppsägningstid.

• Hur gör jag för att överta någon annans abonnemang?

  Ja, det är möjligt att överta ett abonnemang. Fyll i och skicka blanketten ”Överlåtelse av tjänst” via post eller fax. Om det gäller olika adresser, behöver du även göra en bredbandsflytt efter överlåtelsen.

• Hur anmäler jag flytt av mina tjänster?

  Om du vill ta med dina tjänster vid flytt, fyll i och skicka blanketten ”Flyttanmälan bredband/telefoni” via post eller fax.

• Varför brusar det i min telefon?

  Koppla ur allt utom telefonen. Om bruset försvinner, kan filtret vara trasigt. Ett nytt filter finns att köpa i butik.

• Varför skrapar det i min telefon och internet kopplas ner vid samtal?

  Kontrollera att din ADSL-utrustning är ansluten till huvudjacket och följ installationsguiden. Använd inte förlängningskablar.

• Hur fungerar IP-telefoni?

  IP-telefoni fungerar som vanlig telefoni, men använder bredband istället för det vanliga telenätet. Koppla in din telefon till en dosa som ansluts till ditt bredband.

• Varför har jag störningar på bredbandstelefonin?

  Det kan bero på att din bandbredd inte var tillräcklig under samtalet.

• Behöver jag säga upp mitt Telia-abonnemang om jag byter till Gotanet?

  Nej, vi sköter övergången automatiskt med fullmakt från dig.

• Vad gör jag om min telefoni från Gotanet inte fungerar?

  Testa med en annan telefon. Om problemet kvarstår, ring vår support på 0520-500 550.

• Hur överlåter jag mitt telefonabonnemang?

  Fyll i och underteckna blanketten ”Överlåtelse av tjänst” för att överlåta ditt abonnemang.

• Vad är uppsägningstiden för ett telefonabonnemang?

  Uppsägningstiden är vanligtvis 1 månad om det inte finns någon bindningstid.

• Fungerar trygghetslarm med bredbandstelefoni?

  Ja, trygghetslarm fungerar med bredbandstelefoni.

• Kan jag behålla mitt telefonnummer om jag flyttar mitt abonnemang?

  Ja, så länge du flyttar inom samma riktnummerområde kan du behålla ditt telefonnummer.

• Kan jag flytta med mitt telefonnummer om jag byter adress?

  Ja, du kan flytta med ditt telefonnummer om du byter adress inom samma riktnummerområde.

• Hur löser jag problem med min röstbrevlåda?

  Ring support och ge ett exempel när problemet med röstbrevlådan uppstår.